Essentials of Fire Department Customer Service, Alan V. Brunacini

Ilustrowana anglojęzyczna publikacja w ciekawy i wyjątkowy sposób przedstawiająca pracę strażaka.

"Podstawy obsługi klienta w straży pożarnej: Ten mały podręcznik jest wynikiem serii przemyśleń, pomysłów, halucynacji i refleksji dotyczących obsługi klienta w straży pożarnej i jest zorganizowany wokół następujących kategorii możliwości: 1. Naszą podstawową misją i najważniejszym priorytetem jest zapewnienie jak najlepszej obsługi naszym klientom. 2. Zawsze bądź miły — traktuj wszystkich z szacunkiem, uprzejmością, cierpliwością i wyrozumiałością. 3. Zawsze staraj się osiągnąć standardowy rezultat rozwiązywania problemów: szybko/efektywnie/umiejętnie/bezpiecznie/z troską/pod kontrolą. 4. Traktuj każdego jak klienta. 5. Zastanów się, jak ty i to, co robisz, wygląda w oczach innych. 6. Nie dyskwalifikuj klienta ze względu na swoje kwalifikacje. 7. Podstawowe zachowania organizacyjne muszą być zorientowane na klienta. 8. Musimy nieustannie doskonalić jakość naszej obsługi klienta.